Den här sidan är en informationsresurs om NV Casino - vi driver inte casinot självt och hanterar inte konton, uttag eller bonusar. För allt som rör ditt spelkonto når du NV Casinos kundsupport direkt via deras webbplats. Om du har frågor om innehållet på nv-cassinos.com, skicka ett mejl till [email protected].
Innan du skriver: en snabb checklista
Så här förbereder du ditt meddelande så att du får svar snabbare:
- Kontrollera om din fråga gäller kontoinloggning, insättningar, uttag eller bonusvillkor - i så fall vänder du dig till NV Casino direkt, inte hit.
- Läs igenom den relevanta sidan på nv-cassinos.com först, till exempel spelregler eller ansvarsfullt spelande, eftersom svaret kan finnas där redan.
- Skriv ett tydligt ärenderubrik som sammanfattar frågan i ett par ord, så blir det lättare att sortera inkommande mejl.
- Inkludera detaljer som vilken sida eller vilket spel det handlar om, men lämna aldrig ut personliga uppgifter som lösenord eller kortnummer.
Skicka meddelandet i tre steg
När du skickar ett mejl till [email protected] följer du dessa steg:
- Öppna din mejlklient och skriv till [email protected] - använd en e-postadress som du kollar regelbundet så att du inte missar svaret.
- Skriv en kort och saklig beskrivning av frågan: berätta vad du försökte göra, vad som hände och vilken sida på nv-cassinos.com det gäller.
- Skicka meddelandet och vänta på svar - normal handläggningstid är 1-3 arbetsdagar, beroende på ärendets karaktär och helgdagar.
Frågor för NV Casino support istället
Dessa ärenden hanteras enbart av NV Casinos egen kundtjänst, inte via nv-cassinos.com:
- Inloggningsproblem, glömt lösenord eller kontospärr - logga in på NV Casinos webbplats och använd deras supportchatt eller mejl.
- Insättningar som inte syns på kontot eller uttag som dröjer - NV Casino har tillgång till transaktionsloggar och kan utreda betalningar.
- Bonusar, omsättningskrav och kampanjvillkor - dessa beslutas av casinot och kan bara bekräftas eller justeras av deras support.
- Verifiering av identitet och adress - skicka dina dokument direkt till NV Casino enligt deras anvisningar, aldrig till en tredje part.
- Ansvarsfulla spelgränser och självavstängning - dessa verktyg administreras inne på ditt spelkonto hos NV Casino.
Svar och uppföljning
Efter att du skickat ditt mejl till [email protected] kan du förvänta dig följande:
- Svar inom 1-3 arbetsdagar - komplexa frågor som kräver research kan ta något längre tid, men du får alltid en första bekräftelse.
- Om svaret inte är tillräckligt kan du svara direkt på mejlet med ytterligare information eller förtydliganden, så fortsätter konversationen i samma tråd.
- Mejl som av misstag skickas hit men gäller NV Casinos kundtjänst vidarebefordras inte - du måste själv kontakta casinot för de ärendena.
- Spara alltid en kopia av din korrespondens om du behöver hänvisa tillbaka till tidigare meddelanden.
Observera att spelande medför risk och är förbjudet för personer under 18 år. Om du behöver stöd kring spelproblem, kontakta Stödlinjen på 020-81 91 00 eller besök stodlinjen.se.